Gebruiker:Celinehoencamp/onlinekeurmerken

Online keurmerken zijn keurmerken voor webwinkels en andere online diensten. Aan het keurmerk is te zien dat de desbetreffende webwinkel of andere online dienst aan een aantal kwaliteitseisen voldoet. Er zijn veel verschillende online keurmerken. Elk online keurmerk heeft zijn eigen regels en voorwaarden.

Oprichting

Het eerste online keurmerk was Webtrader van de Consumentbond. Dit keurmerk werd opgericht in het jaar 1999. Toen de Consumentbond in 2001 stopte met Webtrader, werden Webshop Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg opgericht.

Doel

Het doel van een online keurmerk is bescherming bieden aan consumenten. Een keurmerk maakt een webshop of andere online dienst betrouwbaar(der) en biedt dus enige zekerheid over het kwaliteitsniveau. Uit een recent onderzoek bleek dat ‘de consument’ bij het online winkelen wel waarde hecht aan een keurmerk, het merendeel van de ondervraagden (68%) gaf dit bij de ICT Barometer van Ernst & Young aan

Criteria online keurmerken

Er bestaat geen vaste regelgeving voor online keurmerken. Daarnaast bestaat er ook geen controlerende instantie die al deze keurmerken in de gaten houdt. Dit houdt in dat elke individu een eigen keurmerk zou kunnen beginnen. Echter kunnen keurmerken zich wel vrijwillig laten accrediteren en toetsen bij de raad voor Accreditatie.

Betrouwbaarheidskenmerken

Op basis van de volgende factoren valt de betrouwbaarheid van een online keurmerk te testen:

• Deskundigheid

Een keurmerk dient deskundig te zijn op alle gebieden waar de certificering zich op bevindt.

• Betrouwbaarheid

Een online keurmerk kan haar onpartijdigheid kenbaar maken door voor een stichting zonder winstoogmerk te kiezen.

• Onafhankelijke geschillencommissie

Het instellen van een onpartijdige geschillencommissie die bemiddeld in conflicten tussen consumenten en leden is bevorderlijk voor een onpartijdige uitstraling van het keurmerk.

• Financiële continuïteit

Het voortbestaan van het online keurmerk en daarmee de geldigheid van de certificering dient te zijn gewaarborgd.

• Transparantie en voorlichting

De communicatie en voorlichting van een online keurmerk dient eerlijk, betrouwbaar, niet misleidend en niet puur verkoopgericht te zijn.

• Privacy en zorgvuldigheid

Een online keurmerk dient geheimhouding en privacy zorgvuldig te waarborgen.

• Kwaliteitsmanagement

Een online keurmerk dient over procedures te beschikken die de kwaliteit van de certificering waarborgen.

• Bereikbaarheid

Een online keurmerk dient goed bereikbaar te zijn voor zowel leden as consumenten.

Kritiek op online keurmerken

Een keurmerk wil niet altijd zeggen dat een webshop zich ook daadwerkelijk aan alle regels houdt. Dat blijkt uit onderzoek van Webshopblog.nl. Hieruit blijkt bijvoorbeeld dat zelf grote webketens en winkels met een thuiswinkelkeurmerk soms bepaalde regels zoals retourregels overtreden. Daarnaast worden namen en/of logo's van keurmerken soms geïmiteerd waardoor en verwarring kan ontstaan. Consumenten worden hier wel voor gewaarschuwd, maar consumenten dienen ook zelf goed op te letten of een keurmerk wel legaal wordt gebruikt.

Klachten over online keurmerk

Voor klachten met betrekking tot webwinkels zijn de Geschillencommissie Thuiswinkel, de Geschillencommissie Webshop Keurmerk en klachtenkompas.nl opgericht. De klachtenkompas is een initiatief van de Consumentenbond.

Lijst van keurmerken

• Trusted Shops Keurmerk
• Stichting Webshop Keurmerk
• mkbOK Keurmerk
• Thuiswinkel Waarborg
• QShops Keurmerk
• Digikeur Keurmerk
• Friendly Shop Keurmerk
• Veilig Betalen Keurmerk
• Safe2Shop Keurmerk
• MKB Keurmerk
• BrowseSafe Keurmerk
• Webkeurmerk Nederland
• ICTWaarborg Keurmerk
• Webwinkel keur

Online keurmerk krijgen

Indien je zelf als webwinkel of andere online dienst een online keurmerk wil aanvragen kun je de website bij het desbetreffende keurmerk aanmelden. Vervolgens wordt je website beoordeeld en gekeurd. De eisen die online keurmerken stellen om voor het keurmerk in aanmerking te komen zijn per keurmerk verschillend. Als je website goed is bevonden mag je het keurmerk op je website plaatsen en wordt andersom jouw website ook vermeld op de site van het keurmerk.

Externe links

Geschillencommissie Thuiswinkel

Geschillencommissie Webshop (Stichting Webshop Keurmerk)